ПОЛОЖЕНИЕ
об организации предоставления платных медицинских услуг
ООО «Лара Дент»
г. Камызяк, 2026 г.
I. Общие положения
1.1. Настоящее Положение об организации предоставления платных медицинских услуг (далее – Положение) является локальным нормативным актом Общество с ограниченной ответственностью «Лара Дент» (далее – Организация, Исполнитель) и определяет порядок организации и предоставления платных медицинских услуг, порядок определения цен (тарифов) на медицинские услуги, порядок заключения договоров с потребителями и заказчиками, порядок оплаты, а также иные вопросы, связанные с оказанием платных медицинских услуг.1.2. Положение разработано в соответствии с:
– Гражданским кодексом Российской Федерации (глава 39 «Возмездное оказание услуг»);
– Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – ФЗ-323);
– Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о ЗПП);
– Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 N 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (далее – ПП N 736, Правила);
– Федеральным законом от 04.05.2011 N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»;
– Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.06.2021 N 852 «О лицензировании медицинской деятельности»;
– Приказом Минздрава России от 13.03.2025 N 118н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями»;
– Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации»;
– иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в сфере охраны здоровья и защиты прав потребителей.
1.3. Организация осуществляет медицинскую деятельность на основании лицензии N Л041-01153-30/00341470 от 27.11.2018, выданной Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).
1.4. Платные медицинские услуги предоставляются Организацией в виде первичной доврачебной и первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по стоматологическому профилю, включая следующие виды работ (услуг) в соответствии с лицензией:
– стоматология общей практики;
– стоматология терапевтическая;
– стоматология хирургическая;
– стоматология ортопедическая;
– рентгенология;
– сестринское дело в стоматологии.
1.5. Платные медицинские услуги предоставляются на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности, предоставленной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о лицензировании отдельных видов деятельности (пункт 4 Правил).
1.6. Положение является обязательным для исполнения всеми работниками Организации, участвующими в оказании платных медицинских услуг, а также для лиц, осуществляющих административные и управленческие функции.
1.7. Настоящее Положение доводится до сведения всех работников Организации под подпись.
II. Порядок определения цен (тарифов) на платные медицинские услуги
2.1. Цены (тарифы) на платные медицинские услуги, предоставляемые Организацией, устанавливаются руководителем Организации – директором (пункт 9 Правил, применительно к медицинским организациям частной системы здравоохранения).2.2. При определении цен (тарифов) на платные медицинские услуги учитываются:
– себестоимость оказания медицинской услуги (затраты на оплату труда медицинского и иного персонала, материальные затраты, амортизация оборудования, расходы на содержание помещений, коммунальные расходы, расходы на лекарственные препараты и расходные материалы);
– планируемая рентабельность;
– сложность и трудоёмкость медицинской услуги;
– квалификация специалиста, оказывающего услугу;
– рыночная конъюнктура и стоимость аналогичных услуг в регионе;
– необходимость обеспечения доступности медицинских услуг для населения.
2.3. Цены (тарифы) оформляются в виде прейскуранта, утверждаемого приказом директора Организации. Прейскурант может содержать несколько разделов по видам стоматологической помощи (терапия, хирургия, ортопедия, гигиена).
2.4. Изменение цен (тарифов) осуществляется приказом директора Организации. Об изменении цен потребители информируются путём размещения обновлённого прейскуранта на информационном стенде в помещении клиники и на официальном сайте Организации не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу новых цен.
2.5. Изменение цен после заключения договора на оказание платных медицинских услуг в одностороннем порядке не допускается. Стоимость услуг, определённая договором, остаётся неизменной на весь период его действия, за исключением случаев, когда необходимость выполнения дополнительных медицинских услуг была выявлена в процессе оказания помощи и согласована с потребителем в установленном порядке (пункт 27 Правил).
2.6. Действующий прейскурант размещается:
– на информационном стенде в помещении клиники по адресу: 416340, Астраханская область, Камызякский район, г. Камызяк, ул. Лучистая, д. 41б;
– на официальном сайте Организации: lara-dent.ru.
III. Информирование потребителей
3.1. До сведения потребителей и (или) заказчиков доводится информация в соответствии с пунктами 12–17 Правил, в том числе:– сведения об Организации: полное и сокращённое наименование, адрес, ОГРН, ИНН, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес сайта;
– сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности: номер, дата, лицензирующий орган, перечень работ (услуг);
– перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях (прейскурант);
– сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
– график работы медицинских работников;
– информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах;
– образцы договоров;
– адреса и телефоны контролирующих органов;
– информация о правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья.
3.2. Указанная информация размещается посредством официального сайта Организации и на информационных стендах (стойках) в помещении клиники в наглядной и доступной форме (пункт 18 Правил).
3.3. При заключении договора потребителю предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объёмов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы (пункт 7 Правил).
3.4. Исполнитель обязан информировать потребителей путём размещения информации на сайте медицинской организации либо в иной доступной форме о дате приостановления деятельности и времени, в течение которого деятельность медицинской организации будет приостановлена (пункт 16 Правил).
IV. Порядок заключения договора на оказание платных медицинских услуг
4.1. Платные медицинские услуги предоставляются на основании договора, заключаемого в письменной форме между Исполнителем и потребителем и (или) заказчиком (пункт 22 Правил).4.2. Договор должен содержать следующие существенные условия (пункт 23 Правил):
– сведения об Исполнителе: наименование и фирменное наименование (при наличии), адрес юридического лица, ОГРН, ИНН, сведения о лицензии (номер, сроки действия, лицензирующий орган, перечень работ и услуг);
– сведения о потребителе: фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса для направления корреспонденции, телефон, данные документа, удостоверяющего личность;
– сведения о законном представителе потребителя (при наличии): фамилия, имя, отчество, адрес, телефон, данные документа, удостоверяющего личность;
– сведения о заказчике (если заказчик и потребитель не являются одним лицом): для физического лица – ФИО, адрес, телефон, данные документа; для юридического лица – наименование, адрес, ОГРН, ИНН;
– перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
– стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
– условия и сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг;
– сведения о лице, заключающем договор от имени Исполнителя: ФИО, должность, документ, подтверждающий полномочия;
– подписи Исполнителя и потребителя (заказчика);
– ответственность сторон за невыполнение условий договора;
– порядок изменения и расторжения договора;
– порядок и условия выдачи потребителю (законному представителю) после исполнения договора Исполнителем медицинских документов (копий медицинских документов, выписок из медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг;
– иные условия, определяемые по соглашению сторон.
4.3. Договор составляется в 3 (трёх) экземплярах при наличии заказчика (Исполнитель – заказчик – потребитель) и в 2 (двух) экземплярах при заключении потребителем и Исполнителем, за исключением случаев заключения договора дистанционным способом (пункт 25 Правил).
4.4. До заключения договора Исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника), в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя (пункт 24 Правил).
4.5. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, Исполнитель обязан предупредить об этом потребителя и (или) заказчика. Без оформления дополнительного соглашения к договору либо нового договора с указанием конкретных дополнительных медицинских услуг и их стоимости Исполнитель не вправе предоставлять медицинские услуги на возмездной основе (пункт 27 Правил).
4.6. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Её составление по требованию потребителя и (или) заказчика или Исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора (пункт 26 Правил).
V. Порядок оказания платных медицинских услуг
5.1. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (его законного представителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан (статья 20 ФЗ-323, пункт 36 Правил).5.2. Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается:
– в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, утверждаемым Министерством здравоохранения Российской Федерации;
– в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, обязательными для исполнения всеми медицинскими организациями;
– на основе клинических рекомендаций;
– с учётом стандартов медицинской помощи (пункт 10 Правил).
5.3. Платные медицинские услуги должны соответствовать номенклатуре медицинских услуг, утверждаемой Министерством здравоохранения Российской Федерации (пункт 11 Правил).
5.4. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве – требованиям, предъявляемым к таким услугам (пункт 35 Правил).
5.5. Исполнитель обязан при предоставлении платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учётных и отчётных статистических форм, порядку и срокам их представления (пункт 37 Правил).
5.6. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
– о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях, ожидаемых результатах лечения;
– об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности, показаниях (противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм медицинское изделие (пункт 38 Правил).
VI. Порядок оплаты медицинских услуг
6.1. Оплата медицинских услуг производится в рублях Российской Федерации следующими способами:– наличными денежными средствами непосредственно в кассу Организации;
– безналичным переводом на расчётный счёт Организации;
– с использованием банковской карты через терминал эквайринга в помещении клиники.
6.2. Оплата может производиться в полном объёме до начала оказания услуг, частями (предоплата и окончательный расчёт) или после завершения оказания услуг – в зависимости от условий, определённых договором.
6.3. Потребителю и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выдаётся документ, подтверждающий произведённую оплату (кассовый чек или бланк строгой отчётности) (пункт 31 Правил).
6.4. При оплате через платёжных агентов (онлайн-оплата через ЮКасса, Robokassa, Tinkoff и иные агрегаторы) обязанность по соблюдению требований Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ о применении ККТ исполняется платёжным агентом в соответствии с условиями агентского договора.
6.5. В целях защиты прав потребителя Организация по обращению потребителя выдаёт следующие документы, подтверждающие фактические расходы (пункт 33 Правил):
– копию договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему (в случае заключения);
– справку об оплате медицинских услуг по установленной форме (для получения социального налогового вычета в соответствии со статьёй 219 Налогового кодекса РФ);
– рецептурный бланк с проставленным штампом «Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика», заверенный подписью и личной печатью врача, печатью Организации (при назначении лекарственных препаратов);
– документы, подтверждающие оплату (кассовый чек, бланк строгой отчётности, выписка по банковскому счёту).
VII. Порядок возврата денежных средств
7.1. В случае отказа потребителя от исполнения договора до начала оказания медицинских услуг потребителю возвращается уплаченная сумма в полном объёме (статья 782 Гражданского кодекса РФ, статья 32 Закона о ЗПП).7.2. В случае отказа потребителя после начала оказания медицинских услуг, но до их завершения, потребитель оплачивает Исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (пункт 29 Правил). Оставшаяся сумма подлежит возврату потребителю.
7.3. При оказании платных медицинских услуг обязанность Исполнителя по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем и (или) заказчиком по договору, возникает в соответствии с главой III Закона о ЗПП (пункт 40 Правил).
7.4. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления потребителя (заказчика) в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления Исполнителем тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами.
7.5. Возврат денежных средств, оплаченных банковской картой, осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата. Срок поступления денежных средств на счёт потребителя зависит от условий банка-эмитента карты.
VIII. Ответственность Исполнителя и порядок урегулирования споров
8.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Исполнитель несёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации (пункт 51 Правил).8.2. Вред, причинённый жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации (пункт 52 Правил).
8.3. Потребитель и (или) заказчик вправе предъявить требования к Исполнителю, в том числе при обнаружении недостатков оказанной медицинской услуги, в порядке и сроки, установленные Законом о ЗПП.
8.4. Исполнитель рассматривает претензии и удовлетворяет (направляет отказ в удовлетворении) заявленные требования в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом о ЗПП (10 дней с момента предъявления требования – статья 31).
8.5. Обращения (жалобы, претензии) направляются:
– по адресу Организации: 416340, Астраханская область, Камызякский район, г. Камызяк, ул. Лучистая, д. 41б;
– по телефону: 8-927-586-26-80;
– по электронной почте: Lara-dent@inbox.ru.
8.6. Исполнитель доводит до потребителя информацию о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации (пункт 21 Правил).
8.7. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
IX. Медицинский персонал, участвующий в оказании платных медицинских услуг
9.1. К оказанию платных медицинских услуг допускаются медицинские работники, состоящие в трудовых отношениях с Организацией и имеющие:– документы об образовании и (или) квалификации, подтверждающие наличие медицинского или иного образования и квалификации, соответствующих занимаемой должности;
– действующее свидетельство об аккредитации специалиста или действующий сертификат специалиста;
– отсутствие ограничений на осуществление медицинской деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. Медицинские работники, участвующие в предоставлении платных медицинских услуг, обязаны:
– оказывать медицинскую помощь в соответствии с квалификацией, должностными инструкциями, клиническими рекомендациями, порядками оказания медицинской помощи;
– соблюдать врачебную тайну и этические нормы;
– получать информированное добровольное согласие пациента до начала медицинского вмешательства;
– информировать пациента о его состоянии здоровья, методах лечения, рисках и ожидаемых результатах;
– вести медицинскую документацию в соответствии с установленными требованиями;
– предупреждать потребителя о необходимости дополнительных медицинских услуг и их стоимости до их предоставления.
X. Контроль качества платных медицинских услуг
10.1. Контроль качества платных медицинских услуг осуществляется в следующих формах:– внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности (статья 90 ФЗ-323) – осуществляется руководителем Организации и назначенными ответственными лицами;
– рассмотрение обращений и претензий пациентов (потребителей);
– анализ результатов анкетирования потребителей о качестве условий оказания медицинских услуг (пункт 7 Приложения N 2 к Приказу N 118н);
– ведение журнала учёта жалоб и обращений.
10.2. Внешний контроль качества и безопасности медицинской деятельности осуществляется органами государственного контроля (надзора) – Росздравнадзором – в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 88 ФЗ-323).
XI. Заключение договора дистанционным способом
11.1. Договор на оказание платных медицинских услуг может быть заключён посредством использования сети «Интернет» (при наличии у Исполнителя сайта) на основании ознакомления потребителя и (или) заказчика с предложенным Исполнителем описанием медицинской услуги (дистанционный способ заключения договора) (пункт 42 Правил).11.2. При заключении договора дистанционным способом потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомиться со следующей информацией (пункт 43 Правил):
– наименование (фирменное наименование) медицинской организации либо ФИО индивидуального предпринимателя;
– ОГРН Исполнителя;
– номера телефонов и режим работы Исполнителя;
– ИНН;
– информация об оказываемой услуге, предусмотренная статьёй 10 Закона о ЗПП;
– способы оплаты услуги;
– сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности;
– адреса, по которым принимаются обращения (жалобы) и требования потребителей и (или) заказчиков.
11.3. Указанная информация или ссылка на неё размещается на главной странице сайта Исполнителя (пункт 44 Правил).
11.4. Договор с потребителем и (или) заказчиком считается заключённым со дня оформления потребителем и (или) заказчиком соответствующего согласия (акцепта), в том числе путём совершения действий по выполнению условий договора, включая внесение частично или полностью оплаты по договору (пункт 45 Правил).
XII. Заключительные положения
12.1. Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения приказом директора Организации.12.2. Положение подлежит пересмотру при изменении законодательства Российской Федерации, регулирующего порядок предоставления платных медицинских услуг.
12.3. Все работники Организации, участвующие в оказании платных медицинских услуг, обязаны ознакомиться с настоящим Положением под подпись в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его утверждения.
12.4. Контроль за исполнением настоящего Положения возлагается на директора Организации.
12.5. Вопросы, не урегулированные настоящим Положением, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
